Politique d'expédition

Zones de livraison

Nous expédions dans le monde entier. Où que tu sois, ta commande part de notre entrepôt le plus proche de chez toi afin de réduire les délais d'acheminement.

Délais de livraison

Compte en général 10 à 15 jours pour recevoir ton colis, une fois la commande préparée. Les délais peuvent varier selon la destination, les périodes de forte demande et les éventuels contrôles douaniers.

Un retard raisonnable peut survenir sans que cela remette en cause ta commande. Si aucun mouvement n'apparaît sur ton suivi pendant plusieurs jours ouvrés, contacte-nous : on vérifie tout de suite avec le transporteur.

Préparation de commande

Les commandes sont préparées et expédiées dans les meilleurs délais après validation du paiement. Tu reçois un email de confirmation à la commande, puis un email d'expédition avec ton numéro de suivi dès que ton colis part.

Suivi de colis

Chaque commande bénéficie d'un numéro de suivi, communiqué par email dès l'expédition. Tu peux suivre ton colis à tout moment depuis notre page Suivre ma commande ou depuis ton compte client.

Commandes en plusieurs colis

Si ta commande contient plusieurs articles, il est possible qu'elle soit expédiée en plusieurs colis, chacun avec son propre suivi. Pas d'inquiétude si tout n'arrive pas le même jour : le reste est en route.

Frais de douane et taxes

Selon ta destination, des frais de douane ou taxes locales peuvent s'appliquer à la réception. Ces frais, lorsqu'ils existent, sont fixés par les autorités locales et restent à la charge du destinataire.

Adresse de livraison

Merci de vérifier soigneusement ton adresse au moment de la commande. En cas d'erreur, écris-nous au plus vite : tant que le colis n'est pas parti, nous pouvons généralement corriger l'adresse. Une fois expédié, nous ne pouvons plus la modifier.

Colis perdu ou endommagé

Si ton colis arrive endommagé ou semble perdu, contacte-nous avec ton numéro de commande (et une photo si le colis est abîmé). Nous ouvrons une enquête avec le transporteur et trouvons une solution : renvoi ou remboursement, selon notre politique de remboursement.