L'Atelier des Lecteurs

Politique de remboursement

Ta satisfaction compte pour nous. Voici, en toute transparence, comment fonctionnent les retours, les echanges et les remboursements a L'Atelier des Lecteurs.

Derniere mise a jour : a completer

Droit de retour

Tu disposes d'un delai de 30 jours a compter de la reception de ta commande pour nous signaler ton souhait de retourner un article. Ce delai volontairement large te laisse le temps de decouvrir ton produit et de t'assurer qu'il te convient.

Pour etre eligible a un retour, l'article doit etre inutilise, dans le meme etat que celui ou tu l'as recu, et dans son emballage d'origine lorsque c'est possible.

Articles concernes et exclusions

La plupart de nos articles peuvent etre retournes dans les conditions ci-dessus. Pour des raisons d'hygiene ou de nature du produit, certains articles ne peuvent pas etre repris une fois ouverts ou utilises :

  • Les produits personnalises ou realises sur mesure.
  • Les articles descelles pour des raisons d'hygiene (par exemple accessoires en contact direct avec la bouche).
  • Les cartes cadeaux.
  • Les articles endommages apres la livraison du fait d'une mauvaise utilisation.

Un kit partiellement assemble ou dont des pieces ont ete utilisees ne peut generalement pas etre repris, sauf en cas de defaut constate.

Produits defectueux ou erreur de commande

Si ton article arrive abime, defectueux, ou si tu as recu le mauvais produit, nous prenons les choses en charge. Contacte-nous dans les meilleurs delais avec ton numero de commande et une photo du probleme.

Dans ce cas, le retour est a notre charge et tu as le choix entre un remplacement a l'identique ou un remboursement integral, selon ta preference et la disponibilite du produit.

Frais de retour

Les frais de retour dependent du motif :

  • En cas d'erreur de notre part ou de produit defectueux, le retour est offert, nous le prenons en charge.
  • En cas de simple changement d'avis, les frais de retour restent a ta charge, sauf indication contraire de notre part.

Nous te recommandons d'utiliser un envoi suivi pour ton retour : sans preuve d'expedition, nous ne pouvons pas garantir la bonne reception de ton colis.

Comment demander un retour

Contacte-nous

Ecris-nous via notre page contact avec ton numero de commande et le motif du retour.

Recois les instructions

Nous te confirmons l'eligibilite de ton retour et t'indiquons la marche a suivre ainsi que l'adresse de retour.

Renvoie ton article

Emballe soigneusement l'article et expedie-le en suivi. Conserve ta preuve d'envoi jusqu'a la fin du traitement.

Recois ton remboursement

Une fois le retour recu et verifie, nous procedons au remboursement ou a l'echange.

Remboursement

Des la reception et la verification de ton article retourne, nous t'informons de l'acceptation ou non de ton remboursement. S'il est accepte, le remboursement est effectue sur ton moyen de paiement d'origine.

Un delai peut s'ecouler avant que le remboursement n'apparaisse sur ton compte, le temps du traitement par ta banque ou ton prestataire de paiement. Si tu constates un retard inhabituel, ecris-nous et nous verifions avec toi.

Echanges

Tu souhaites echanger un article contre un autre modele ou une autre variante ? Contacte-nous : selon la disponibilite, nous organisons l'echange dans les memes conditions d'eligibilite que pour un retour.

Commandes annulees avant expedition

Si tu souhaites annuler ta commande, ecris-nous le plus rapidement possible. Tant que ta commande n'a pas ete expediee, nous pouvons generalement l'annuler et te rembourser integralement. Une fois le colis parti, la procedure de retour habituelle s'applique.

Une question sur un retour ou un remboursement ? Contacte-nous, on t'accompagne avec plaisir.